Ecwid semplifica l’e-commerce per i commercianti di PMI

Ecwid è una piattaforma di e-commerce creata per aiutare i commercianti di piccole imprese a creare facilmente un negozio e iniziare a vendere online. Non è necessario abbandonare il tuo sito esistente: Ecwid può essere aggiunto praticamente ovunque e operare su più canali come il tuo sito Web, piattaforme di social media e dispositivi mobili. In questa intervista, Erik Suhonen, vicepresidente delle operazioni e delle partnership di prodotto, discute le sfide attuali nell’e-commerce delle PMI e offre una soluzione inclusiva che semplificherà notevolmente la vita dei commercianti.

Descrivi la storia dietro l’azienda: cosa ha scatenato l’idea e come si è evoluta finora?

Sono stato a Ecwid per quattro anni. Sono vicepresidente delle partnership e delle operazioni di prodotto, il che significa che sono responsabile di portare soluzioni integrate nel nostro pannello di controllo per i commercianti, come Facebook, Google, Apple, Pinterest, ecc. Sono responsabile della costruzione e del mantenimento di tali relazioni.

Ecwid è una piattaforma di e-commerce per le piccole imprese, fondata nel 2009. Il nome Ecwid è un’abbreviazione di eCommerce widget, da cui abbiamo avuto origine: la possibilità di inserire un negozio di e-commerce in qualsiasi sito web.

Siamo cresciuti molto da allora. Ci siamo espansi sia in termini di solidità della piattaforma che di base di clienti. Serviamo centinaia di migliaia di commercianti in oltre 180 paesi. Continuiamo a crescere in termini di numero di canali di vendita. Puoi pensare a Ecwid come categoricamente simile a Shopify, ma molto diverso perché collaboriamo con aziende come costruttori di siti, fornitori di POS, fornitori di pagamenti e altro ancora. Inoltre, i partner possono etichettare in bianco Ecwid, che è un altro elemento di differenziazione.

Disponiamo di widget incorporabili compatibili con qualsiasi sito Web, mentre Shopify adotta l’approccio in cui se si dispone di un sito Web esistente e si desidera utilizzare Shopify, è necessario passare al sito Web Shopify. Riteniamo che i commercianti desiderino scelta e flessibilità, quindi puoi utilizzare Ecwid con qualsiasi sito Web, qualsiasi punto vendita e qualsiasi gateway di pagamento.

Di seguito sono riportati alcuni screenshot della dashboard di Ecwid, ma per maggiori dettagli puoi leggere la nostra recensione di Ecwid:

Chi è il tuo pubblico di riferimento?

Il nostro target di riferimento sono le piccole imprese di tutto il mondo. Una delle differenze con Ecwid rispetto a Shopify, BigCommerce e alcuni degli altri giocatori è che Ecwid è l’unica piattaforma di e-commerce che offre un piano gratuito per sempre. Puoi iniziare su Ecwid e rimanerci per sempre senza pagare un centesimo di canone di abbonamento, mentre altre piattaforme di e-commerce avranno in genere una prova gratuita limitata a sette, trenta o novanta giorni.

Crediamo che ci siano molte piccole imprese che potrebbero anche non definirsi una piccola impresa, perché i proprietari hanno un lavoro a tempo pieno e hanno un’idea o un mestiere da parte. Potrebbero realizzare gioielli personalizzati, candele o magliette nei fine settimana e stanno pensando a come iniziare a venderli e guadagnare online. Questo è il nostro pubblico. È qui che vogliamo eliminare tutti gli attriti per quegli imprenditori che vogliono iniziare a vendere online. Quindi quel piano gratuito per sempre elimina alcune delle finzioni sui prezzi per loro.

Ma una delle cose che noterai con Ecwid, e questo è riconosciuto da G2 , è che vogliamo che sia il più semplice possibile. Ci sono un sacco di grandi Magento sofisticati e complicati del mondo che, se sei un’azienda più grande, e vuoi andare in quella direzione, e vuoi una piattaforma di e-commerce scaricabile, allora ci sono quelle opzioni.

Siamo 100% SaaS. Riteniamo che le piccole imprese non vogliano assumere uno sviluppatore e non vogliano scaricare e installare software. Pensiamo che SaaS sia la strada giusta da percorrere. È così che ci stiamo avvicinando al mercato, concentrandoci su quelle piccole imprese che desiderano un modo semplice per iniziare a vendere e poi essere in grado di crescere da lì.

Quali sono le sfide attuali con cui i negozi online stanno lottando in questi giorni e come può aiutare Ecwid?

Possiamo vederlo in due modi: uno è pre-COVID e il secondo è COVID. COVID ha sfide davvero uniche ad esso associate.

Prima del COVID, molte delle sfide che abbiamo visto per le PMI riguardavano l’attrito sui prezzi che avevano e la necessità di avere molta esperienza nell’e-commerce. Quindi, avevano bisogno di capire come produrre, imballare e spedire il loro prodotto. Avevano anche bisogno di capire come gestire le tasse internazionali e locali.

Non vogliamo che quelle piccole imprese debbano capire tutto questo, quindi ce ne siamo occupati noi per loro. Puoi fare clic su un pulsante e avere le imposte sulle vendite calcolate automaticamente per te, quindi non devi essere un esperto in questo.

Stessa cosa con i fornitori di servizi di spedizione. Abbiamo oltre 55 integrazioni di spedizione e calcolatori di spedizione automatici. Questi sono esempi di aree in cui vogliamo raccogliere quelle sfide che pensiamo che le aziende abbiano avuto per molto tempo.

Passando a COVID, una grande tendenza che vediamo è che i consumatori e gli acquirenti stanno ora espandendo il modo in cui trovano, scoprono e acquistano prodotti. Naturalmente, Amazon ed eBay sono ancora i grandi attori, ma vediamo anche un numero sempre maggiore di scambi sui canali social. In passato i social network riguardavano principalmente la connessione con gli amici, ma ora stiamo vedendo come l’utilizzo di diversi social network sia un ottimo modo per le piccole imprese di poter mettere i prodotti là fuori.

La piattaforma di Ecwid ha integrazioni dirette con Facebook, Instagram, Pinterest e altri social network, quindi i tuoi prodotti vengono scoperti in tutti quei luoghi diversi in cui non sono stati scoperti prima.

La parte eCommerce dei social media sta avanzando rapidamente. Gestisco una relazione con Facebook da oltre quattro anni e quello che ho visto è che hanno investito molto nell’e-commerce. Quindi ora, come commerciante che utilizza la piattaforma Ecwid, puoi aggiungere facilmente il tuo prodotto alla piattaforma Ecwid e iniziare immediatamente a vendere su Instagram, Facebook, Google, Amazon e tutti i diversi luoghi in cui si trovano i consumatori, dove possono trovare i tuoi prodotti e acquistarli.

Con COVID, stiamo tutti assistendo ad alcune tendenze in rapida accelerazione. Dal lato Ecwid, questo è stato un momento incredibile. Abbiamo assistito a una crescita del 300% anno dopo anno, il che è semplicemente fenomenale per un’azienda. Parte del motivo è che abbiamo cercato di adattarci per soddisfare le tendenze che abbiamo visto. I tipi di aziende che vendono, cosa vendono, a chi vendono e dove vendono: tutto questo è radicalmente cambiato. Abbiamo commercianti che sono passati dalla vendita di alcolici, ad esempio, alla vendita di disinfettanti per le mani e da allora sono davvero decollati.

C’è un commerciante che utilizza la piattaforma Ecwid chiamata The Social Emotional Teacher . Sta vendendo prodotti digitali a insegnanti e genitori, insegnando loro la consapevolezza e la risoluzione dei problemi. Hanno registrato un aumento delle vendite del 1.900% durante la pandemia, in particolare perché l’istruzione è davvero arrivata online. I beni digitali, nel complesso, hanno visto un aumento della domanda.

Ciò su cui abbiamo cercato di concentrarci è aiutare i commercianti durante il COVID. Ad esempio, abbiamo reso le carte regalo gratuite. Questo è un ottimo modo per le aziende di poter vendere online in questo momento. Quindi, ad esempio, se il tuo negozio offline è stato chiuso a causa del blocco, potresti comunque vendere buoni regalo ai clienti che desiderano supportare la tua attività in questo momento difficile e utilizzarli in seguito quando tornerai alla normalità.

Quindi le carte regalo e i beni digitali sono entrambi canali in cui stiamo assistendo a un cambiamento davvero grande con COVID, perché sono modi semplici per vendere. Ovviamente, con i beni digitali, non devi occuparti dell’imballaggio e della spedizione, quindi c’è un enorme cambiamento lì per COVID.

Qual è il tuo consiglio per il retargeting multicanale? Come ti mantieni nella mente del cliente senza essere eccessivamente invadente o fastidioso?

Prima di immergermi in alcune delle migliori pratiche tecnologiche, vorrei parlare di alcuni dei fondamenti del marketing per coloro che sono un po’ più nuovi a questo.

Mentre vendi i tuoi prodotti o servizi, è importante pensare al tuo pubblico. Comprendere a fondo il tuo pubblico è davvero prezioso per le piccole imprese che vendono online.

Tornerò all’esempio dei gioielli personalizzati. Forse il mio pubblico è tipicamente di una certa regione, un certo gruppo demografico, un certo genere. Non è una brutta cosa avere un’ampia parte superiore della canalizzazione, ma il modo per far crescere quell’attività è essere molto più mirati e focalizzati sul tipo di cliente più prezioso. In questo caso, potrebbe trattarsi di una donna di età compresa tra i 18 e i 34 anni, che vive negli Stati Uniti in città o codici postali specifici, e il modo in cui le piace acquistare è principalmente tramite Instagram e Pinterest e meno attraverso alcuni di questi altri canali di vendita. Questo sta diventando molto particolare, quindi la domanda che mi viene in mente è: come fai a sapere tutte quelle cose?

Parte del modo in cui le aziende possono capire chi è il loro pubblico principale è l’analisi e i pixel. Quando una piccola impresa accede alla sezione marketing di Ecwid, vedrà Google, Facebook, Pinterest, Snapchat e altri pixel e tag. Ciò che fa è un pezzo di codice che viene inserito nel browser di un potenziale acquirente. Raccoglieremo un po’ di informazioni durante il processo in modo che in seguito tu possa tornare indietro e guardare quelle analisi e vedere chi è interessato ai tuoi prodotti e iniziare a concentrarti su ogni segmento.

Molto presto inizierai a vedere un ritorno sulla tua spesa pubblicitaria. Maggiore è la tua spesa pubblicitaria, più veloce sarà il tuo ROI. L’utilizzo dei pixel e dei tag integrati direttamente nella piattaforma Ecwid può aiutarti a comprendere e concentrare i tuoi sforzi su ciò che funziona meglio.

Quindi, puoi iniziare a utilizzare quella tecnologia per il retargeting. Google Shopping è fantastico, perché è il punto più alto della canalizzazione ed è fantastico se stai lanciando un nuovo prodotto o servizio che non molte persone conoscono. Ma poi vuoi continuare a crescere. Quindi il retargeting tramite Google, Facebook, Pinterest, Snapchat e altri canali può essere potente e portare un elevato ritorno sull’investimento.

Ti faccio un esempio. Uno dei più alti ritorni sugli investimenti che abbiamo visto è dove hanno pixel sul negozio, ma in particolare sul loro carrello abbandonato. Sappiamo tutti che come azienda, alcuni acquirenti potrebbero entrare e aggiungere prodotti al carrello e non acquisteranno. Succederà sempre, è solo una parte della canalizzazione che arriva alla fase di considerazione dell’acquisto. Ma quelli che hanno aggiunto al carrello sono un pubblico molto intento. Se puoi investire in quel pubblico in particolare, generalmente otterrai un ritorno sull’investimento molto maggiore.

In particolare, puoi eseguire il retargeting di quel pubblico mostrando il tuo annuncio a coloro che hanno aggiunto prodotti al carrello ma non li hanno acquistati. I commercianti che lo fanno possono vedere una crescita enorme, perché quelli sono i clienti che vogliono.

Hai un’altra coorte di coloro che hanno già acquistato, che vuoi anche coinvolgere. Potresti voler coinvolgerli attraverso display di intercettazione e diversi tipi di pubblicità online tramite Google, Facebook e altri, oppure puoi inviare loro un’e-mail, invitandoli a vedere alcuni prodotti che ritieni possano essere rilevanti e interessanti per loro o che integrano quello che hanno già acquistato. Quindi queste sono un paio di strategie e best practice che le aziende possono utilizzare.

Quali tendenze e tecnologie trovi particolarmente intriganti in questi giorni?

Quello che stiamo vedendo nel settore, in generale, è che man mano che le API diventano sempre più pervasive, sempre più aziende stanno cercando di capire come rendere le loro aziende più integrate. Prendi Facebook per esempio. Semplicemente aprono API ovunque, perché vogliono che le aziende si basino su di esse. Questa è stata una tendenza tecnologica importante per noi perché abbiamo le nostre API aperte.

Vogliamo rendere la vita il più semplice possibile per i commercianti. Crediamo che i commercianti vogliano accedere gratuitamente a una piattaforma di e-commerce e avere tutto in un unico posto. Non vogliono dover andare su piattaforme diverse per l’e-commerce, la spedizione, il dropshipping, il marketing, ecc. Vogliono solo tutte queste cose in un unico posto, così possono concentrarsi sul loro mestiere, prodotto o servizio.

Se stai realizzando gioielli personalizzati, vuoi concentrarti sul tuo mestiere perché è quello che ti appassiona, è quello che ami. Non vuoi passare il 90% del tuo tempo a pensare alla tecnologia e a come funziona. Vuoi solo accedere a un sito Web o a un’app mobile e avere tutto ciò che funziona con un clic di un pulsante. Quindi ci concentriamo su questo. Ad esempio, quando entri nel pannello di controllo di Ecwid, puoi scegliere se vendere sul Web, su un’app mobile o su canali di vendita come Instagram e Facebook.

Il marketing integrato è un altro esempio in cui stiamo vedendo molte società pubblicitarie e di marketing che aprono le loro API. Sono molto più integrati, ci stanno contattando e abbiamo collaborazioni con molti di loro, il che è fantastico per i commercianti.

Al giorno d’oggi, è davvero facile creare un negozio online e farlo funzionare sul web. Questa è la parte facile, ma quello che spesso accade è che le piccole imprese non sanno molto di marketing, perché sono più focalizzate sui loro prodotti o servizi, come dovrebbero essere. Potrebbero aver sentito parlare della pubblicità di Google e Facebook, ma non sono sicuri di come dovrebbe essere e come funziona. Certo, possono fare qualche ricerca e imparare tutto al riguardo, ma vogliamo eliminarne la complessità offrendo loro un marketing integrato.

Molte PMI non comprendono la differenza tra Google Shopping e il retargeting di Facebook; non sanno quale scegliere, quanti soldi metterci o come personalizzarlo per le loro esigenze. È qui che entriamo in gioco noi. Semplifichiamo l’impostazione di campagne che effettivamente ripagano. Lavorando con Google e Facebook, creiamo soluzioni integrate in modo che i commercianti possano vedere rapidamente e facilmente molte informazioni e analisi. Ad esempio, puoi vedere quanto hai speso per una campagna e quanto hai recuperato dalle vendite. Lo costruiamo in un modo che abbia senso in modo che tu possa anche pianificare la tua crescita.

Se voglio fare Google Shopping rispetto al retargeting di Facebook, più integrate diventano queste aziende, più facile è per le piccole imprese non solo vendere ma far crescere la propria attività perché il marketing è una parte importante di questo.

Un altro esempio è la nostra nuova integrazione con MailChimp , che abbiamo annunciato un paio di mesi fa. Ancora una volta, voglio essere in grado di fare bene l’email marketing. Come lo faccio? Devo andare a trovare tutte queste società di posta elettronica per scoprire qual è la migliore, o posso semplicemente andare su una piattaforma ed essere in grado di fare tutto in un unico posto? Riteniamo che la scelta e la flessibilità siano concetti importanti per le aziende ed è qui che entra in gioco il pezzo integrato.

Il mobile è anche una tendenza che voglio assolutamente richiamare. Sappiamo tutti che la tendenza del mobile va avanti da un po’ e continua a fare grandi progressi in tutto il mondo. In qualità di commerciante, puoi creare un negozio e gestirlo da un’app mobile senza dover passare al desktop. Dal punto di vista dell’acquirente, vuoi solo un’esperienza facile e senza attriti. Quindi questa è un’esperienza che pensiamo continuerà a crescere.

Probabilmente dovrei sottolineare che non solo queste tendenze nate dal COVID sono molto rilevanti nell’ambiente odierno, ma crediamo che molti di questi comportamenti di acquisto stiano iniziando a diventare permanenti tra gli acquirenti di tutto il mondo, potenzialmente per anni lungo la strada.

Se sei un acquirente che ha avuto una tendenza verso l’e-commerce, accelerato da COVID, potresti trovare molto più facile cavartela senza dover andare nei negozi e utilizzare invece la consegna locale. Riteniamo che molte di quelle tendenze guidate da COVID rimarranno per molto tempo.